El robo de mercancía es una de las amenazas más comunes que enfrentan las pequeñas y medianas empresas en México. Este tipo de incidente no sólo representa una pérdida económica inmediata, sino que también puede afectar la operación, la confianza de los clientes y la estabilidad del negocio.

Según la Encuesta Nacional de Victimización de Empresas (ENVE) del INEGI, alrededor del 30% de las empresas mexicanas ha sido víctima de algún delito, y el robo de mercancía figura entre los más frecuentes. Para un negocio, perder parte de su inventario sin previo aviso significa detener ventas, incumplir con pedidos e incluso enfrentar penalizaciones contractuales.

Por eso, es vital saber qué hacer en las primeras horas después de un robo y cómo un Seguro PyME puede ayudarte a recuperarte.

Prioriza la seguridad de las personas 

Si el robo ocurrió con el negocio abierto, lo primero es salvaguardar la integridad de tus empleados y clientes. No intentes confrontar a los responsables, ya que esto puede poner en riesgo vidas humanas. En caso de llegar y encontrar signos de robo, evita entrar sólo al local: llama a la policía y espera afuera.

Notifica a las autoridades de inmediato

El tiempo es un factor clave para la recuperación de la mercancía. Levantar la denuncia de forma inmediata, aumenta la posibilidad de localizar a los responsables y/o recuperar parte de lo robado.

Proporciona toda la información disponible:

• Ubicación exacta.
• Hora aproximada del robo.
• Descripción de los objetos sustraídos.
• Imágenes o video de cámaras de seguridad.

Solicita el número de folio y guarda una copia oficial de la denuncia, ya que será un requisito para iniciar cualquier reclamación al seguro.

Preserva la evidencia y documenta los daños

Es fundamental no mover ni limpiar la zona afectada antes de que las autoridades realicen su inspección. Toma fotografías y/o videos de:

• Puertas o ventanas forzadas
• Vitrinas rotas
• Estanterías vacías o desordenadas
• Cualquier daño colateral (como equipo destruído)

Haz un inventario detallado de la mercancía sustraída, con descripción, valor estimado, fecha de requisición y número de serie (si aplica).

Informa de inmediato a tu aseguradora

Si cuentas con un Seguro PyME puede cubrir:

• Robo de mercancía dentro del local.
• Robo de mercancía durante el transporte.
• Daños a mobiliario o equipo ocasionados durante el robo.

Nuestro equipo te acompañará  en el proceso de reclamación para que la indemnización sea ágil y afectiva, ayudándote a volver a operar lo antes posible.

Evalúa el impacto y prioriza la recuperación operativa

Después de un robo, la prioridad es restablecer la operación. Con el apoyo del seguro, podrás reponer mercancía, reparar daños y cubrir gastos urgentes.

Esto no sólo reduce las pérdidas económicas, sino que también ayuda a mantener la confianza de tus clientes.

Fortalece la seguridad para prevenir futuros robos

Una vez superada la emergencia, analiza las vulnerabilidades de tu negocio e implementa mejoras:

• Cámaras de seguridad con respaldo en la nube.
• Iluminación exterior adecuada.
• Cerraduras reforzadas y rejas de seguridad.
• Protocolos internos de apertura y cierre.

Recuerda que la prevención siempre es más económica que la reparación.

¿Por qué un Seguro PyME es indispensable?

Tener un Seguro PyMe no es un gasto, es una inversión en la continuidad de tu negocio. Además de proteger contra el robo de mercancía, también puede incluir:

• Cobertura por daños a maquinaria, mobiliario e instalaciones.
• Protección contra incendios, explosiones y fenómenos naturales.
• Responsabilidad civil ante terceros.

**NOTA** 
Verifica con tu agente de seguros lo que incluye tu póliza.

Un evento como un robo puede ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso. Contar con una póliza adecuada te da la tranquilidad de que, pase lo que pase, tu negocio tiene un respaldo para salir adelante.

El robo de mercancía es un golpe duro, pero no tiene por qué significar el fin de tu operación. Con un plan de acción claro, el respaldo de las autoridades y un Seguro PyME bien diseñado, puedes recuperar tu tranquilidad y minimizar el impacto.

En ACMES Seguros y Fianzas, te ayudamos a proteger lo que con tanto esfuerzo has construido.

FUENTES:

• INEGI, Encuesta Nacional de Victimización de Empresas (ENVE) 2022.Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana – Reporte de incidencia delictiva del fuero común 2024.
• Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) – Informe de riesgos para PYMES 2023.